Виртуальная АТС

Современный бизнес предъявляет новые требования к управлению звонками. Если раньше достаточно было просто хорошего телефона с определителем и базой номеров, сегодня из-за быстрого развития мобильной связи и более высоких требований к уровню обслуживания приходится задумываться о приобретении мощных аппаратно-программных комплексов, которые бы эффективно выполняли функцию обработки входящих вызовов.

Таким комплексом является виртуальная атс для офиса http://www.cloud4y.ru/cloud-apps/ip-pbx.html. Это решение, которое уже давно было должно войти в жизнь современного бизнеса, но должное распространение получает только сейчас. Что представляет собой такая система? По сути, это программный центр обработки информации о звонках, физически находящийся на компьютере. Ни одна стационарная офисная телефонная станция не может дать такой производительности, как компьютер или сервер. Виртуальные АТС позволяют управлять не только звонками со стационарных и мобильных телефонов, но и вызовами, поступившими через Skype или другой сервис интернет-телефонии. Это решение отлично подходит не только для больших компаний, но и для интернет-магазинов, а также мелких фирм, занимающихся телефонными продажами.

Достоинств у таких комплексов много, но самых главных можно выделить два. Первое – это неограниченная база данных клиентов и сотрудников. При звонках можно оперативно занести информацию о каждом клиенте, что позволяет потом начать общение с прерванного места, запомнить наиболее важные моменты разговора, а также строить эффективные маркетинговые стратегии при продажах. Ни для кого не секрет, что для успешных продаж по телефону необходим индивидуальный подход к каждому клиенту. Несомненно, человеку будет приятно, если он повторно позвонит в фирму спустя какое-то время, а его там помнят, предлагают скидки и те товары, которыми он интересовался в прошлый раз, учитывают его вкусы и предпочтения. В общем, для любого бизнеса такие станции просто находка.

Второе главное достоинство виртуальных станций состоит в управлении звонками. Более эффективного управления и представить сложно. Например, клиент звонит в консалтинговую компанию из Америки, а его соединяют со специалистом в Китае, причем соединить можно как с телефонным номером, так и с аккаунтом в каком-нибудь сервисе. Удобно это и при распределении звонков, если в организации работают несколько служб операторов. Ведь очень часто бывает ситуации, когда операторы заняты, а разбушевавшийся клиент просит немедленно соединить его с кем-то, вот вызов и можно направить на какого-нибудь свободного сотрудника, либо начальника отдела.

Подобные облачные приложения для бизнеса http://www.cloud4y.ru/cloud-apps.html позволяют значительно снизить и затраты на телефонные переговоры. Ведь интернет-соединение стоит намного дешевле, чем телефонная связь, а в ряде случаев можно говорить и вовсе бесплатно. Учитывая, что сегодня у каждого есть аккаунт в Skype, ICQ либо еще каком-либо сервисе с возможностью голосового общения, посредством виртуальной связи можно проводить даже собеседования при приеме на работу, что значительно сэкономит время.

Конечно, такие виртуальные телефонные станции весьма различаются по функциональности. Каждая фирма, предоставляющая такие продукты, подчеркивает набор определенных функций и возможностей, при этом надо отметить, что единого стандарта по таким продуктам пока нет. То есть при выборе следует внимательно ознакомиться с возможностями АТС, поскольку многие продукты могут не удовлетворять специфике деятельности компании и быть неудобными в работе.